近日，吉林长春市川天椒餐饮管理有限公司负责人（以下简称负责人）拨打长春市12345热线反映，其名下“川天椒”商标已注册，但另一家餐饮店在外卖平台和堂食中多次使用该商标进行经营，造成商标侵权。该店位于长春新区北远达大街吾悦广场，在外卖平台上以“小赞|川天椒麻辣烫”名义经营，负责人要求该商家立即停业整改。
　　接到诉求后，长春市12345热线涉企服务专席第一时间登记核实，快速将工单转派至长春新区市场监管部门。长春新区北湖监管所执法人员田枫、林海宏迅速赶赴现场核查。经查，被投诉商家证照齐全、资质合法有效。针对该商家在外卖平台使用“川天椒”字样进行宣传一事，执法人员现场责令商家立即去除“川天椒”字样。目前，该商家已完成整改，外卖平台宣传名称已不再使用“川天椒”商标。
　　从投诉到整改完毕，整个处置过程高效有序。反映人对处置结果表示认可，并称赞长春市12345热线涉企服务专席的响应速度。企业的品牌权益，在热线的快速流转和部门的精准执法下得到有效维护。
　　热线专业化、标准化的运行体系，为企业诉求的快速办结提供了有力支撑。长春市12345政务服务便民热线聚焦市场主体需求，设立涉企服务专席，实现7×24小时接诉即办，建立“快速受理、精准转办、限时办结、回访评价”工作机制，确保企业诉求有人管、事事有着落。
　　营商环境是城市发展的“晴雨表”，服务效能是企业活力的“温度计”。热线立足政务服务总入口定位，主动延伸服务触角，通过大数据分析梳理企业高频诉求，推动服务从被动应答向主动供给转变。广大企业经营者在日常经营中如遇到各类问题、发展难题，均可拨打长春市12345热线反映诉求。下一步，长春市12345热线涉企服务专席将持续以企业需求为导向，以更高标准、更优服务护航企业高质量发展，让“即接即交即办”成为优化营商环境的坚实底色。（记者 郭明彤）