简介

随着技术的不断发展以及社交媒体平台的广泛使用，企业与消费者市场建立联系的方式已经发生了改变。目前，企业与客户群体打交道的机会越来越多，而且企业在下列工作方面也获得了一定的发展：

●　在研发新产品的过程中与客户的互动增多；

●　不断完善售后服务；以及

●　不断完善客户的维护工作。

概念众包

企业与消费者进行互动的典型例子包括企业从外部客户群获取到相关创新概念，这种方式也就是所谓的“概念众包”。尽管众包是一种有效获取到及时且真实反馈的方式，但是企业还必须清楚众包在知识产权法律中的含义。

“概念众包”指的是利用企业或集团外部的资源来创造、开发或实施创新概念的行为。这意味着企业可以利用共享平台来达到某种目的或解决某一问题。

这种节约成本的方式具有以下优势：

●　获得创新概念；

●　开放新市场；以及

●　提高企业效率。

借助相关社交媒体平台，企业在与其客户群进行交流互动方面会更加方便，这使得企业能够直接了解消费者的喜好并对自身产品的成功充满信心。这是因为消费者在企业的产品研发活动中也起到了积极的作用。例如，多力多滋（Doritos）就是通过开展消费者调查的方式开发出了新的清爽口味产品。

在分析了概念众包的可行性之后，企业会竭尽全力地接纳一系列优秀人才和新颖理念以刺激自身的创新发展。由于只有消费者才更了解一款产品及其优势和劣势，因此企业可以使用众包的方式来获取消费者对其新产品以及现有产品的生产和完善等方面的创意概念。例如，三星在加利福尼亚州帕洛阿尔托成立了策略与创新中心。

然而，如果企业对其当前的、已注册的专利产品或设计或全新的专利和设计进行了改进，那么其必须要对此种改进或创新进行注册。由于一部作品（例如商标的设计或照片的合成）的创作者将会自动获得该作品的版权，因此企业必须妥善地完成版权转让工作。

众包为企业所带来的知识产权风险

尽管概念众包具有一系列的优势，但其同时也可能会为企业带来知识产权方面的风险。如果相关概念或理念未得到合理的管理，那么这对于企业产品和服务的研发来说弊大于利。

在众包的过程中，企业需要将相关概念的所有权问题纳入考量。企业需要弄清楚相关概念或理念到底归谁所有，并确定这些权利是否属于创造者。此外，企业还需要确定相关概念或理念是否可以使用（例如，企业不能使用已有的概念或理念，因为这会构成侵权）。如果企业未获得相关概念或理念的所有权，那么其必须采取措施来确保自身通过授权的方式来获取到该概念或想法。

总之，在使用第三方平台来收集、处理以及呈现通过众包获得的反馈时，企业必须考虑该反馈归谁所有的问题。此外，企业不仅需要确保自身拥有相关信息的所有权，同时还需要确保在向第三方披露信息时自己仍拥有该信息的所有权，这一点至关重要。

企业的知识产权保护

尽管企业在使用众包方式来获取创新概念的过程中可能会面临一定的知识产权风险，但其可借助一系列的手段来保护自身的知识产权，例如与相关方签署包含相关条件和条款的协议。此举将会对知识产权的处理以及企业与众包消费者之间的关系等问题作出规定和限制。当企业通过社交媒体平台与客户群进行互动时，这些平台需起草并实施相关政策来确保下列各方互动过程的安全性：

●　平台的用户之间；

●　用户与企业之间；以及

●　企业与平台之间。

此外，当企业创建了一个网站来用作实施概念众包的平台时，其也需要制定相关网站条款声明。

总结

在竞争日益激烈的世界中，消费者都是非常“喜新厌旧”的，而且企业也不能总是躺在以前的功劳薄上。而概念众包对于企业而言是一种既令人兴奋同时又节约成本的方式，其不仅可以使企业能够与消费者的偏好保持一致，同时还能够使企业在当前的市场以及其他领域中保持一定的竞争优势。然而，企业在实施众包活动之前需要获得适当的知识产权保护。因此，企业最好先向与专业律师进行咨询以确保自身以及其全部知识产权都能够获得保护。（编译自www.lexology.com）