近日，安徽省铜陵市市场监管局收到铜官数谷跨境电商产业园一企业求助，该企业收到美国亚马逊平台邮件，称被平台某商家通过平台官方机制投诉举报，平台核实后，该企业将面临跨境账户资金冻结、店铺停止交易服务等风险。

铜陵市场监管局组织海外知识产权纠纷应对指导工作站工作人员立即开展调查、核实情况，该企业借助美国电商平台的商品推荐策略，利用某商标品牌申请尚未获得注册授权的空白期，在平台销售自身商品，累积流量。铜陵站工作人员确认其目前处于亚马逊平台投诉阶段，尚未到法院起诉阶段后，建议企业将相关侵权产品链接进行下架、删除处理。

同时，工作人员组织商标代理机构、律所指导企业撰写相关材料，解释对投诉指控的理解，并承认侵权行为；表达自愿删除侵权产品的意愿，并说明已采取下架和删除的措施；承诺不再侵犯对方的知识产权，并详细描述今后防止侵权的措施，在平台进行申诉，以修复企业平台信用、解封网店管理权限，并联系投诉方开展调解，促成其撤回投诉。（方凌）