2022年5月，江苏省某公司向大庆市让胡路区市场监督管理局投诉，称大庆市某企业对其知名商标在没有获得许可使用权的情况下，擅自使用该商标进行经营活动，侵犯了该公司的注册商标专用权，请求行政机关对被投诉商户的注册商标侵权行为予以查处。收到区市场监管部门请示后，大庆市市场监督管理局高度重视，按照惯例，投诉事实成立，行政机关完全可以依据法律规定予以行政处罚，但考虑到涉事当事人的行为轻微，采取柔性执法更加有利于矛盾的解决，市市场监管局指导让胡路区市场监管局工作人员先与投诉人进行了电话沟通，并随后走访了被投诉人，对双方当事人先行予以行政调解工作后随即启动了大庆市知识产权纠纷多元化解一站式解决机制，通知市司法局将案件转至其大庆市人民调解中心，同时邀请大庆高新区人民法院知识产权合议庭启动诉调对接，将案件相关材料通过人民法院调解平台进行电子传输，开展在线司法确认工作。

　　由于投诉人在外地，受疫情影响不能到达现场，调解存在障碍，针对存在的难点，市市场监管局、市司法局和高新区人民法院第一时间组织调解员成立了工作组，首先根据当事人提供的联系电话与双方取得联系核实案情，后依据双方陈述及证据材料进行梳理。5月27日上午，调解员组织双方当事人进行了远程调解。调解过程中，调解员对涉事企业释法明理，明确侵权的危害，对双方当事人进行耐心调解，对涉事商户的行为，江苏某企业予以谅解，被投诉商户承诺日后不再使用投诉企业的注册商标进行经营活动，并立即自行拆除现有的牌匾，江苏某企业也不再追究其法律责任，调解员会在近期亲自去涉事商户实地查看调解协议的履行情况。

　　双方对调解结果非常满意，江苏某企业代理人说：“通过调解解决了我们之间的矛盾纠纷，因路途遥远，我们无法办到的事情，没有花一分钱，通过线上的方式大庆的调解机构就替我们办了，感谢他们。整个调解过程从受理到调解成功不到48小时，减少了企业诉累、化解了双方当事人的矛盾、助力了企业维权。”

　　该案是大庆市首例通过知识产权纠纷多元化解一站式解决机制调解的知识产权类案件。下一步，市市场监管系统将与市司法局和大庆法院系统密切配合，为全市各类市场主体提供优质高效的知识产权公共服务，当好“企业服务员”，确保知识产权纠纷实现一站式化解，提高知识产权保护工作效率，不断提升营商环境优化水平。