马德里自治大学的研究人员于9月5日发布了报告《通过分级折扣和反盗版信息激励订阅型视频点播（SVOD）平台订阅意向》，承认了盗版带来的挑战。

研究人员认为，与其关注负面因素，不如采取更积极的方法，即在承认忠诚度的同时激励人们不要盗版，这样可以改善与客户的关系，让他们感到更开心，甚至能提高平台的盈利能力。

一些平台提供更优惠的价格以换取一年的订阅承诺，但基于订阅者忠诚度的分级折扣要少得多。研究人员表示，几乎没有关于它们有效性的公开研究。他们的研究还对两种类型的反盗版信息进行了考察，旨在填补这一空白。

效果和条件

通过在西班牙全国范围内开展的一项调查，研究人员要求883名订阅流媒体平台服务并使用非法网站的受试者报告他们是否有意向订阅研究人员构建的假想新平台“Flixio”。该研究有两个目标：

1、确定通过4种类型的激励措施（分级广告/忠诚度折扣和亲社会/威胁性反盗版信息）增强订阅SVOD平台意向的条件；

2、探索每种类型的激励措施和对平台内容的评估在多大程度上对增强订阅意向有相对贡献。

因此，对“Flixio”而言，哪些组合效果最好以及为什么？

分级广告折扣

在分级广告折扣方面，该研究发现，用户对广告的看法通常在很大程度上预示着他们对分级优惠是否满意。例如，对广告持积极态度的用户对广告折扣分级感到满意。厌恶广告的人则对全价付费并且不看广告感到满意。

该研究指出：“这一结果可以通过社交交换理论来理解：SVOD平台可以通过提供与不同用户群体的具体倾向相匹配的分级广告折扣来改善与用户的关系，每个用户群体都会在定制的合同条款中感知到更好的成本效益平衡。”

一般来说，平台应该投放用户看好的广告，并抛弃那些他们不看好的广告。当消费者对平台的广告持积极态度时，分级广告折扣应该会变得更具吸引力。

分级忠诚度折扣

研究还发现，忠诚度水平和对忠诚度的态度之间的交互作用表明，通过提供足够多样化的层分级来满足各种不同的态度，可以增强订阅意向。

通过为那些对忠诚度持积极态度的人提供适当的折扣，并提供仍然向那些对忠诚度持厌恶态度的用户提供非折扣价格，订阅意愿得到了增强，同时平台也有机会与用户建立更牢固的关系。

研究人员补充道：“此外，这种激励措施的目的不仅在于留住用户，还会加强忠实用户的感知效用，因为奖励忠诚度会对忠诚的态度和行为起到强化作用，这一点是有据可查的。”

亲社会反盗版信息

该研究考虑了两种主要类型的反盗版信息。第一种是亲社会信息，要求盗版者考虑自己的消费对他人的影响，例如对电影业工作人员的伤害以及盗版如何损害未来作品的质量。

研究人员表示，对这种方法的确认可能有助于解释为什么亲社会的反盗版信息有时被视为有效，而有时却无效。

该研究指出：“这些信息的有效性取决于盗版SVOD内容的用户是否认为这些信息足够可信，是否对公平正义有足够的敏感度。如果亲社会信息不可信，非法用户就会很容易批评其内容并继续为他们的未经授权的行为辩护。”

“如果非法用户不够敏感，无法认识到自己是对版权所有者的不公的实施者和受益者，那么这些信息就不会产生预期的效果。”

在实际操作上，发布此类信息的人应该假设这些信息对公平正义敏感度较低的用户无效。从好的方面来说，当信息包含“高度可信的主张和论点”时，对公平正义敏感度较高的用户可能会被说服。”

可信的威胁也可能无效

第二种类型是威胁性信息，要求盗版者考虑潜在的负面影响，例如被抓到并且不得不承担法律后果。

关于威胁有效性的研究结果让研究人员感到惊讶。即使人们认为这些威胁是可信的并且也害怕受到惩罚，他们订阅合法平台服务的可能性也没有增加。该研究提到了造成这种结果的两个可能的原因。

首先，虽然这些威胁可能会阻止盗版行为，但它们不一定会促使人们为合法内容付费。其次，研究中使用的特别强烈的威胁可能适得其反，引发了人们的防御反应和对信息发送者的方案。这与心理学的阻抗理论是一致的，在这种理论中，人们会抵制限制他们自由的企图。

总体而言，研究人员认为，过于激进的反盗版信息并不是激励人们订阅合法流媒体服务的有效方式。

结论

该研究最终得出结论，通过提供分级折扣以换取广告曝光，以及通过提供折扣并辅以亲社会的反盗版信息来认可和奖励用户的忠诚度，流媒体平台可以改善与消费者的关系并提高其业务量。

在许多方面，研究结果都可以归结为常识。当公司满足或超过订阅用户的期望时，客户往往会感到高兴，反过来，这也会对忠诚度产生积极的影响。当用户期望没有得到满足时，情况恰恰相反，再多的威胁也无法改变这一点，也无法弥补忠诚度的任何缺失。

这可能就是威胁模型永远不会消失的原因：它毒害了一代又一代的消费者，而当它逐渐消失时，人们又没有了创新的反盗版理念。然后，一切周而复始，随着时间的推移，威胁变得更加夸张，结果也是可以预见的。（编译自www.torrentfreak.com）

翻译：王丹　校对：吴娴